八马彩票客户端:16年装修观点|家装止损,只有透明才有未来

发布时间:2018-06-22 10:58

八马彩票网安全么 www.2cj3.com.cn |采访对象:顾磊 / 锦华装饰南通大区总经理

|编辑:Ting




| 导读: 

转眼已是6月下旬,距离2018的半年度仅剩最后几天。对于家装人来说,过去的这半年有人在奔跑,有人在挣扎,而有人却已经转行。前两天,小编在朋友圈刷到同行发的一条微信,一个业主自己找的施工队装修,工人在施工现场发生意外,没有保险,业主负全责,损失太大!另外,小编了解到截止5月,传统装饰企业平均下滑达30%,而在南通也有好几家中等规模的装企倒闭。装饰行业到底怎么了?装饰企业普遍下滑,而业主也是各种损失。带着这样的疑问,小编采访了顾磊先生,探知在装修行业下滑的时候,他对产品和服务更深入的理解。



1


家装除了是一个生产业,更是服务业


都觉得装修行业在下滑,除了市场环境无法改变外,您觉得大多装企的发展难点是什么?


整个行业由于受到精装修的影响,从媒体一些报道看,截止今年5月份装修行业整体下滑约30%。其实,装修公司最难的不是获取客户,而是产品落地,产品服务。上半年出了问题的装修公司,如苹果装饰、一号家居网等等,其实还是在产品服务上出现了问题,归根结底是没有把客户的利益放在第一位,而是把公司产值放在第一位。只要没有把客户利益放在第一位的企业,在行业上升期还能生存,只要行业下滑,首先惩罚的就是他们,这些不注重产品、不注重服务的企业在装修行业可是很难生存的。所以装修公司要克服的难点,是这三个方面:设计产品的交付能力、施工产品的交付能力以及售后服务的落地。


▲5月份开始,很多规?;共凰阈〉淖捌笙嗉坦乇?。



2


【服务】需要长时间、坚持去做


锦华16周年推出的系列服务,得到大量客户的认可和推崇,达到您的预期了吗?

 

装修是有质保期的,长达2-10年的服务周期里面,我们要考量锦华对客户负责任的态度,长达10年,20多次节点服务有没有落实。事实上一个企业能不能在这个社会上扎根,其实是看这个经营者责任心的程度、善良的程度、坚持的程度。这次的系列服务作为起点是达到了我的预期,但是能不能把服务在未来5年之内坚持落实好,让锦华装修的3万个家庭真正受益,需要到那个时候再评估(只做一次就成了做秀,要一直做下去,才是真的服务)。所谓有所求无所求,在做事的时候不要老想着这件事能不能带来什么好处,做事时心要单纯,长时间坚持去做,就不怕达不到你预期的。

▲【锦华·南通】16周年,给全城老客户提供空调清洗服务。



3


关键词:坚持、敬畏感、坚守


【锦华·南通】锦华南通16周年,有口皆碑,对于客户来说,您觉得“信任点”是哪些?


锦华2002年5月份进入南通,第一个办公室在金鹰,一晃16年。谈到客户的信任,我觉得第一个是锦华能在江苏扎根,让消费者看到了企业的坚持;第二个是我们内心做事的态度,秉承“善有善报”的态度,以及对消费者、产品的敬畏感,这些源于内心的东西,看不见的东西影响着锦华的服务。为什么锦华16年来一直发展平稳,财务数据这么健康(我们既要有合理的利润,又要控制过高的暴利),这都来源于内心对消费者和产品的敬畏 。第三个是锦华对放心家装承诺的坚守,对设计流程的把控,对家装施工工艺的把控,对安全和环保的极致追求。


▲【锦华·南通】16年,专注做家装,收到了1639份来自通城业主的表扬。



4


家装的未来:产品、服务、流程标准更加透明化


问:如果把16年当做一个起点,16周年之后,锦华新的方向是什么?


顾:南通两个装修公司逃之夭夭,也给了我很多警示。16年对一个人来说,是个青年,我回过头去想,其实锦华也犯了一些错误。比如为了产值,在产品上有让路,工期慢,回扣管理,还有待改观。所以锦华的满意度也不是100个客户就有100个满意度,锦华目前的满意度才到了96%,从这个程度上来说,16年的锦华确实是一个起点。我把今年称为锦华高品服务的元年!


▲顾总在全员会议上分享【客户买的是服务】,开启锦华装饰高品服务元年


未来消费者的时间和空间都变得越来越值钱,我们更要注重在产品上赋能更多的服务!所以锦华的产品透明度会越来越强,就像饭店一样,把后厨透明化。锦华未来会通过软件把产品的实现过程透明化,第一个就是把隐蔽工程透明化,第二个是把标准化服务透明化。比如防水的闭水试验能不能透明化?卫生间泡在水里,那这个验收的过程能不能在软件中呈现?第三个是售后服务的透明化。消费者越来越注重装修公司是不是负责任,是不是会用心做服务,比如消费者搬家之后的服务,如随着孩子年龄的增长,儿童房的颜色是不是可以更换?这个是考量我们服务的内容。后期在产品的服务上,我们会出很多标准化服务节点。


▲顾总带领全员制定各个岗位的透明化服务标准流程


去年我们开始推标准化高品服务的流程,很多消费者给了很高的评价。我觉得生产者要更加善良一点,因为我们哪怕是多一点点付出,消费者就会很满意。

▲客户发来给锦华的建议


【锦华·南通】16年之际,特别感谢上万个锦华老客户,一如既往地给予我们最中肯的建议,给我们成长的机会。16周年的锦华,既是我们的生日,也是您的节日!16周年之后,我们会继续深耕服务,感谢!




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